Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Anbieter und Geltung
Netzwelt betreibt den Shop unter netzwelt.shop.
Die Elbkontor Vertriebs GmbH betreibt den Onlineshop operativ.
Die Elbkontor Vertriebs GmbH ist eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.
Die Adresse lautet Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland.
Die Elbkontor Vertriebs GmbH verantwortet Angebotspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice.
Diese Versandregelung gilt für Bestellungen über netzwelt.shop.
Versandkosten und Schwelle
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.
Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte oder PayPal.
Bestellung und Adresse
Die Auftrags-, Zahlungs- und Versandkoordination liegt bei der Elbkontor Vertriebs GmbH.
Kunden erhalten Auskünfte zum Status von Bestellung, Zahlung und Lieferung.
Die Lieferadresse ist bei der Bestellung zu prüfen.
Adresskorrekturen werden durch den Versandsupport geklärt.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Der Sendungsverlauf wird beim Dienstleister geprüft.
Die Sendungsnummer wird mitgeteilt, sobald sie vorliegt.
Teilsendungen sind nach Lage der Bestellung möglich.
Ereignisse beim Transportdienst wirken auf den Lieferstatus.
Verzögerungen werden anhand des Sendungsverlaufs eingeordnet.
Zustellprobleme und Schäden
Bei Zustellproblemen leitet der Versandsupport eine Nachforschung ein.
Ein Ersatzversand erfolgt nach Lage des Falls.
Fehlgeschlagene Zustellungen werden anhand von Bestellnummer und Lieferadresse geprüft.
Fehlende oder beschädigte Sendungen erfordern die betroffene Artikelvariante.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Allgemeiner Kundensupport
Der Kundensupport ist per E-Mail unter support@netzwelt.shop erreichbar.
Die zentrale Annahme und Zuordnung aller Anliegen erfolgt dort.
Die Erfassung wird an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.
Die Nachverfolgung läuft bis zur abschließenden Antwort.
Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Fachbereichsleitung Kundenservice übernimmt Eskalationen.
Kunden nennen die Bestellnummer, sofern vorhanden.
Kunden nennen die betroffene Artikelvariante.
Kunden schildern das Anliegen kurz.
Versandsupport
Der Versandsupport ist per E-Mail unter versand@netzwelt.shop erreichbar.
Er erteilt Auskünfte zu Versandabwicklung und Lieferstatus.
Er klärt Zustellprobleme und Adresskorrekturen.
Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Leitung Logistik übernimmt Eskalationen.
Kunden nennen Bestellnummer und Lieferadresse.
Kunden nennen die Sendungsnummer, sofern sie bereits mitgeteilt wurde.
Kunden nennen Besonderheiten beim Empfang.
Servicezeiten
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr.
Die Zeitzone ist mitteleuropäische Zeit (Berlin).
Feiertage am Sitz sind ausgenommen.
Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert.
Die Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge.