Kontakt

Kontakt zum Kundenservice von Netzwelt

Netzwelt ist ein unabhängiger Fachhandel für Netzwerk und Home-Office.

Der Schwerpunkt liegt auf Sortimenten von Cisco, Corel und Cudy mit passender Kaufberatung.

Der Shop wird operativ von der Elbkontor Vertriebs GmbH betreut.

Die Gesellschaft ist eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Sie verantwortet Sortiment, Einkauf und Kundenservice aus einer Hand.

Sie pflegt Angebot, Artikel und Preise.

Sie koordiniert Auftrag, Zahlung und Versand.

Sie bearbeitet Anfragen zu Bestellung, Qualität und Datenschutz.

Händleradresse: Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland.

Die Gründung erfolgte im Jahr 2019.

Die zentrale E-Mail-Adresse lautet support@netzwelt.shop.

Servicezeiten und Eingangsbearbeitung

Die Servicezeit gilt Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Feiertage am Sitz sind ausgenommen.

Die maßgebliche Zeitzone ist Mitteleuropäische Zeit (Berlin).

Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert.

Die Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Die zentrale Annahme ordnet jedes Kundenanliegen zu.

Sie gibt Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung.

Der Ablauf umfasst Erfassung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich.

Jeder Vorgang wird bis zur abschließenden Antwort nachverfolgt.

Die Eskalation erfolgt an die Fachbereichsleitung Kundenservice.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie die Bestellnummer mit Artikelvariante.

• Bestellnummer sofern vorhanden und betroffene Artikelvariante
• Kurze Schilderung des Anliegens

Fachbereiche und direkte E-Mail-Adressen

Beratung vor dem Kauf: beratung@netzwelt.shop

Der Bereich hilft bei der Auswahl für Einsatzgebiet, Kompatibilität und Leistungsbedarf.

Er erläutert Varianten und Lieferumfang vor dem Kauf.

Der Ablauf beginnt mit Bedarfsklärung und passendem Vorschlag.

Danach folgt ein Hinweis auf Details in Artikelbeschreibung und Kaufabwicklung.

Die Eskalation erfolgt an die Teamleitung Beratung.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Geplanter Einsatzzweck mit vorhandenen Geräten sowie gewünschte Ausstattung oder Funktion
• Budgetrahmen sofern relevant

Kundenservice nach dem Kauf: service@netzwelt.shop

Der Bereich hilft nach Erhalt bei Einrichtung und Nutzung.

Er klärt Umtausch und Abwicklung im Rahmen der genannten Rückgaberegel.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Der Ablauf umfasst Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag.

Die Begleitung läuft bis zum Abschluss inklusive Versandhinweisen.

Die Eskalation erfolgt an die Teamleitung Kundenservice.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Kaufdatum mit Beschreibung des Anliegens
• Fotos bei Bedarf und bevorzugte Lösung

Qualität und Echtheit: qualitaet@netzwelt.shop

Der Bereich nimmt Hinweise zu Zustand und Echtheit entgegen.

Er koordiniert Prüfung und Abhilfe.

Der Ablauf umfasst Dokumentation und technische Prüfung des Falls.

Bei Bedarf erfolgt Abstimmung mit dem Lieferpartner und ein Lösungsangebot.

Die Eskalation erfolgt an die Leitung Qualitätswesen.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Artikelkennzeichnung mit Beschreibung der Feststellung
• Fotos der Auffälligkeit und der Verpackung

Recht und Datenschutz: recht@netzwelt.shop

Der Bereich bearbeitet Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung und Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Er bearbeitet Anliegen zu Datenverarbeitung und Betroffenenrechten.

Der Ablauf umfasst rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme.

Danach werden notwendige Korrekturen oder Auskünfte veranlasst.

Die Eskalation erfolgt an die Geschäftsführung.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Vorgangs- oder Bestellnummer sofern vorhanden mit konkretem Anliegen und Zeitraum
• Kontaktweg für Rückfragen

Versand und Lieferstatus: versand@netzwelt.shop

Der Bereich gibt Auskünfte zu Versandabwicklung und Lieferstatus.

Er klärt Zustellprobleme und Adresskorrekturen.

Der Standardversand kostet 8,00 Euro.

Der Versand ist ab 45,00 Euro kostenlos.

Der Ablauf umfasst Prüfung des Sendungsverlaufs beim Dienstleister.

Nach Lage wird Nachforschung oder Ersatzversand eingeleitet.

Die Eskalation erfolgt an die Leitung Logistik.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Lieferadresse mit Sendungsnummer sofern bereits mitgeteilt
• Hinweis auf Besonderheiten beim Empfang

Hinweise für eine schnelle Zuordnung

Netzwelt, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland.

Zentrale E-Mail: support@netzwelt.shop.