Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Rückgaberecht
Netzwelt akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Der Shop wird operativ von der Elbkontor Vertriebs GmbH betrieben.
Die Elbkontor Vertriebs GmbH verantwortet Angebotspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice.
Die Adresse lautet Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Die Ware wird ausschließlich als Neuware in Originalverpackung angeboten.
Bitte gleichen Sie Verpackung, Typenbezeichnung, Siegel und Lieferumfang mit Artikelbeschreibung und Lieferschein ab.
- Die Artikelnummer entspricht der Bestellbestätigung.
- Zubehör und Dokumentation sind vollständig.
Anfrage starten
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Schreiben Sie an support@netzwelt.shop.
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit.
Eingänge außerhalb dieser Zeit werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an, sofern vorhanden.
Nennen Sie die betroffene Artikelvariante.
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Kurze Schilderung des Anliegens mit Kaufdatum und bevorzugter Lösung
- Fotos von Verpackung und Auffälligkeit bei Bedarf
- Bevorzugte Lösung für Umtausch oder Erstattung
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Prüfung bei Schaden und Reklamation
Die Abteilung After-Sales klärt Umtausch und Abwicklung im Rahmen der 30-Tage-Regel.
Schreiben Sie an service@netzwelt.shop.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Bezeichnung, Spezifikation, Bilder und Zubehör geprüft.
Der Wareneingang umfasst Kontrolle von Verpackung, Siegel, Typenschild und Vollständigkeit.
Ablauf der Prüfung
- Der Vorgang wird geprüft und ein Lösungsvorschlag erstellt.
- Charge, Lieferweg und Produktmerkmale werden mit Lieferantenunterlagen abgeglichen.
- Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Abhilfe.
- Die Begleitung läuft bis zum Abschluss inklusive Versandhinweisen.
Hinweise zu Echtheit und Qualität
Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributions- und Großhandelspartner.
Hinweise zu Zustand und Echtheit nimmt qualitaet@netzwelt.shop entgegen.
Geben Sie Bestellnummer und Artikelkennzeichnung an.
Fügen Sie Fotos von Verpackung, Typenschild und Auffälligkeit bei.
Beschreiben Sie Feststellung und Zeitpunkt.
Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Die abschließende Rückmeldung mit Lösungsweg erfolgt innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Information.
Bei Lieferantenrückfrage erhalten Sie einen Zwischenbescheid.
Erstattung und Abhilfe
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei berechtigter Beanstandung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung.
Nachgewiesene Rücksendekosten werden im Rahmen der Rückgaberegel erstattet.
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Die Qualitätssicherung stimmt sich bei Bedarf mit dem Lieferpartner ab.
Die Fachbereichsleitung Kundenservice verantwortet die Eskalation allgemeiner Anliegen.
Die Teamleitung Kundenservice verantwortet die Eskalation von After-Sales-Vorgängen.
Die Leitung Qualitätswesen verantwortet die Eskalation von Prüfungen zu Zustand und Echtheit.
Kontaktstellen
- Allgemeine Anliegen zu Bestellung, Zahlung und Lieferung: support@netzwelt.shop
- Hilfe nach Erhalt bei Einrichtung und Nutzung: service@netzwelt.shop
- Hinweise zu Zustand und Echtheit: qualitaet@netzwelt.shop
- Domain des Shops: netzwelt.shop